Politique d’expédition
Où nous livrons
En France métropolitaine et en Belgique. Les éventuelles restrictions sont indiquées avant le paiement.
Fabriqué pour votre mur, après votre commande
Votre papier peint est imprimé après votre commande, aux mesures que vous avez saisies, par notre fabricant partenaire en Lettonie. Rien n'est imprimé d'avance. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être modifiée : vous disposez de deux heures après la confirmation de commande pour corriger vos mesures ou annuler, par courriel à contact@pandemur.fr.
Délai
Le délai total, fabrication et transport compris, est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. C'est le délai que nous nous engageons à tenir ; si nous constatons un retard, nous vous prévenons par courriel.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique : le prix affiché sur la page est celui que vous payez. Aucun frais ne s'ajoute au paiement, et vous n'avez rien à payer à la livraison.
Transporteur et suivi
Votre colis est confié à FedEx, ou à DHL pour certaines destinations. Vous recevez par courriel un numéro de suivi dès l'expédition. En cas d'absence, le transporteur vous laisse un avis ou met le colis à disposition en point de retrait, selon sa procédure. Si le colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, nous vous écrivons pour convenir d'une nouvelle expédition.
Les lés voyagent enveloppés dans du papier crêpe, dans un tube de protection placé dans un carton.
À la réception
Dès l'arrivée du colis, déroulez les lés et vérifiez-les avant d'encoller le mur : le nombre de lés, leur ordre, l'impression. Un défaut vu avant la pose se règle plus vite. Si vous le découvrez après la pose, la garantie s'applique quand même.
Colis abîmé
Si l'emballage est abîmé à la réception, ouvrez-le devant le livreur si c'est possible et notez vos réserves sur le bordereau. Écrivez à contact@pandemur.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes des lés, du défaut et de l'emballage. Conservez l'emballage si vous l'avez encore. Son absence, l'impossibilité de fournir des photographies ou l'absence de réserves ne vous prive pas, à elle seule, de vos garanties légales. La garantie s'applique aussi après la pose. Les conditions et les remèdes légaux figurent à l'article 9 de nos CGV. Nous n'accordons aucune garantie commerciale.
Retard
Si le colis n'est pas reçu après la date de livraison annoncée dans le suivi du transporteur, écrivez à contact@pandemur.fr avec votre numéro de commande et le numéro ou le lien de suivi. Aucune photographie d'un colis non reçu n'est demandée. Si le suivi ne donne aucune date, contactez-nous à l'expiration du délai de livraison annoncé lors de la commande. Nous examinons les informations de livraison et ouvrons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.
La date du suivi et l'enquête ne repoussent pas le délai de livraison convenu lors de l'achat. Dès l'expiration de ce délai, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'a pas lieu dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat ; la totalité des sommes versées est alors remboursée dans les quatorze jours. La résolution immédiate reste possible dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date était une condition essentielle portée à notre connaissance avant la commande (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation). L'issue de la demande suit vos droits légaux ; aucune garantie commerciale de remplacement ou de remboursement n'est ajoutée.
Contact
contact@pandemur.fr, 06 51 07 27 27 (numéro non surtaxé), Pan de Mur, Thibaud Thomas-Lamotte EI, 51 rue du Brûloir, 95000 Cergy.